FAQ

CONCERNANT LES GOBELETS ET LES COMMANDES

Combien coûtent les gobelets ?

Rien, mis à part les frais d’envoi. Vous nous payez € 1 par gobelet, mais vous récupérez ce montant de votre client qui vous paye € 1 de caution. Il ne s’agit donc pas d’un achat, mais d’un système de consignation.

Suis-je obligé de commander toutes les tailles ?

Certainement pas. Nos gobelets existent en trois tailles : 0,2 l (cappuccino) 0,3 l (skyblue) en 0,4 l (cream). A vous de choisir quelle taille convient le mieux à votre établissement.

 

ATTENTION : Même si vous ne prenez qu’une ou deux tailles, il est important de savoir que vous devez accepter toutes les tailles pour nous renvoyer. Ce n’est que sous ces conditions-là que fonctionne le système de caution. Les gobelets dont vous n’avez pas d’usage seront ramassés chez vous sans frais à partir de 100 pièces, et nous vous remboursons votre caution pour ceux-ci. Nous nous chargeons de la redistribution des gobelets.

Les gobelets existent dans d’autres couleurs ?

Afin de simplifier le système de caution, et pour des raisons de visibilité et d’identité, nos gobelets n’existent qu’en 3 couleurs : skyblue, cream et cappuccino.

En tant que partenaire, suis-je obligé de passer totalement au système Billie Cup ?

C’est préférable. Le système fonctionne mieux lorsque vous utilisez uniquement le système Billie Cup, sans parler de votre contribution à un meilleur environnement ! Nous comprenons, bien sûr, si vous préférez passer par une période de transition. Même si c’est notre espoir (et notre mission) que personne n’ait encore envie de déguster son café dans un gobelet jetable.

Combien de gobelets dois-je commander pour démarrer ?

Nous recommandons de démarrer avec notre assortiment Billie Cup Combipakket.

C’est encore mieux de déterminer à l’avance combien de cafés à emporter vous vendez par jour. Nous proposons de multiplier votre quantité journalière minimale par 10. Comme ça vous êtes certains de ne pas en avoir trop peu pour démarrer. Ce serait dommage pour vos clients Billie et pour le fonctionnement de notre système de caution. En plus, vous avez les frais d’expédition à payer à chaque commande. Réfléchissez donc bien au nombre de gobelets que vous voulez commander. N’en commandez pas trop peu ! La maison-mère allemande nous apprend que la plupart des commerces démarrent avec 100 à 200 gobelets.

Combien de gobelets dois-je commander au minimum ?

Nous proposons différentes options. Comme quantités minimales, nous offrons :

Billie Cup 0,2 l – 75 pièces

Billie Cup 0,3l - 75 pièces

Billie Cup 0,4L - 75 pièces

Billie Cup Combipakket: 50 pièces 0,3l -  50 pièces 0,4l - 50 pièces 0,2l

Est-ce que je peux renouveler ma commande rapidement ?

Oui. Nous avons un stock suffisant pour pouvoir réassortir rapidement. Ici aussi, nous travaillons avec des quantités minimales.  Après réception de votre commande et de votre payement, cela dure de 3 à 5 jours, dépendant de la méthode de payement choisie. Ce n’est qu’après réception de votre payement que votre commande est envoyée. Si vous optez pour un virement, cela peut durer jusqu’à une semaine avant que nous ne réceptionnons votre payement. Tenez-en compte !

Que se passe-t-il si j’ai trop de gobelets ?

Au cas où votre commerce récupère plus de gobelets que vous n’en distribuez, faites-nous signe.

A partir de 100 gobelets, vous pouvez nous les renvoyer sans frais et vous récupérez la caution.

Et si mes gobelets sont usés ?

En tant que partenaire, vous pouvez échanger vos gobelets chez nous à tout moment.

Les mêmes conditions s’appliquent : à partir de 100 gobelets vous pouvez les renvoyer sans frais et vous récupérez la caution.

Puis-je louer les gobelets pour des évènements ?

Non. Notre mission est de développer un système de consigne national pour un usage quotidien. Nous ne sommes pas équipées d’un service de location pour évènements. Livrer à des évènements demande un grand effort, que nous voulons uniquement fournir s’il existe un lien direct vers notre système de consigne et des partenaires potentiels. Si vous avez des questions ou des suggestions, envoyez-nous un mail à [email protected]

Suis-je obligé d’accepter des gobelets endommagés de mes clients ?

Non, en tant que partenaire Billie Cup vous n’êtes nullement obligés à rembourser la caution de gobelets endommagés, cassés ou très crasseux. Nous vous demandons de sortir les gobelets endommagés, cassés ou esthétiquement défectueux  (p.ex. logo méconnaissable) de votre inventaire et nous les renvoyer afin que nous puissions les recycler.

Que faire si un client veut vous ramener 50 Billie Cups ou davantage ?

Dans ce cas-là, vous pouvez suspecter un vol ou un usage illicite. Informez-en nous. En tant que partenaire vous n’êtes pas obligés d’accepter plus de 20 Billie Cups en même temps.

Comment j’informe mes clients de ma participation à Billie ? Existe-t-il du matériel promotionnel ?

Votre première commande sera accompagnée de matériel promotionnel signalant à vos clients que vous servez vos boissons dans des gobelets Billie Cup.

Comment nettoyer les gobelets ?

Nos gobelets conviennent aux lave-vaisselles ménagers et industriels, ainsi qu’au lavage à la main. Tenez compte du fait que c’est vous qui serez responsable de l’hygiène. Vous trouverez nos recommandations pour le nettoyage dans notre Guide pratique.

En tant que partenaire, dois-je octroyer une ristourne à des clients qui demandent un gobelet Billie ?

Non, vous n’y êtes pas obligés. Vous pouvez bien sûr l’envisager, afin d’inciter vos clients à opter pour un gobelet recyclable. Vous pouvez également demander un supplément pour un gobelet jetable, mais ce choix-là vous appartient également !

Les gobelets ont-ils des couvercles ?

Oui ! Nos couvercles réutilisables ont un diamètre de 85mm et vont parfaitement sur nos gobelets de 0,2 l, 0,3 l et 0,4 l. Afin de garantir une hygiène optimale, les couvercles ne font pas partie du système de caution.

Pourquoi les couvercles réutilisables ne font pas partie du système de caution ?

Contrairement à un gobelet avec une surface lisse, un couvercle avec ses bords et ses courbes est beaucoup plus difficile à laver et à sécher. Par précaution hygiénique, les gens préfèrent aussi avoir leur propre couvercle. Tout comme le gobelet, le couvercle est fait en PP et peut être nettoyé dans un lave-vaisselle ménager.

Combien coûtent les couvercles ?

Nous vendons les couvercles à 1 Euro hors tva. La commande minimale est de 100 pièces : tous de la même couleur ou 25 pièces de chaque couleur (skyblue, cappuccino, cream en berry red). Nous recommandons à nos partenaires de les vendre à 1,50 € tva inclus.

Est-ce que je peux imprimer mon logo sur les gobelets ?

Non, parce que nous offrons un système neutre et indépendant à nos partenaires. Ne pas permettre le branding est un choix conscient. Nos couvercles réutilisables peuvent être personnalisés par contre, à partir d’une quantité de 1000 unités.

Est-ce que je peux vendre vos gobelets ?

Non. Ceci dépasserait notre mission d’offrir des gobelets réutilisables avec caution. Désolées !

Y a-t-il d’autres commerces Billie dans mes environs ?

Oui, c’est le but : Billie Cup doit être disponible partout en Belgique. Tous les commerces sont mentionnés sur notre site web.

COMMENT DEVENIR PARTENAIRE ?

Comment je deviens partenaire ?

Vous envoyez votre commande par mail à [email protected].

Combien me coûte mon partenariat ?

En tant que partenaire, vous payez un service fee de 1,5 € par jour (45 euros par mois), par point de vente. C’est le bénéfice que vous réalisez sur deux ou trois cappuccino, facile !

ATTENTION : vous gérez une cantine ou un restaurant de société ? Contactez-nous pour une offre sur mesure !

Quelles sont les conditions contractuelles /délais de résiliation ?

Vous signez un contrat de durée indéterminée. Vous pouvez résilier votre contrat par écrit ou par mail. Le délai de résiliation est de deux mois. A partir de 2020 nous travaillerons avec un système de facturation trimestrielle.

Quand est-ce que je reçois ma facture ?

Après votre commande, vous recevez votre facture par e-mail (PDF).

J’ai placé commande il y a quelques temps. Quand puis-je la réceptionner ?

Aussi longtemps que nous n’avons pas reçu votre paiement, nous ne pouvons pas communiquer votre commande à notre partenaire logistique.

LES GOBELETS EN SOI

Quelle est la durée de vie d’un gobelet ?

Notre fabricant garantit une durée de vie de 500 usages et lavages. Concrètement, nous avons remarqué que même après 1000 usages, les gobelets sont encore impeccables. Les gobelets usés peuvent nous être renvoyés, nous les retournons chez notre fabricant pour être recyclés.

Est-ce que le gobelet devient brûlant ?

Les gobelets deviennent chauds, mais comme ils sont mieux isolés que les gobelets jetables, ils n’ont pas besoin de chemise.

Quel est le matériel de base des gobelets ? Pourquoi le plastique ?

Nos gobelets sont composés de polypropylène (PP) recyclable à 100%. Pour le choix de nos matériaux, nous avons tenu compte de tous les aspects. Le PP s’est avéré le meilleur choix, pour les trois raisons suivantes :

  • Durée de vie : les gobelets en PP sont très solides et résistants au lavages. Ils peuvent donc rester le plus longtemps dans notre système de caution.
  • Ecologie : en comparaison avec d’autres matériaux, le PP est le plus durable, consomme le moins d’énergie lors de la production et lors du recyclage. Le métal inoxydable est très cher à produire, et donc trop cher pour permettre un système de caution. La céramique est trop fragile. Les gobelets en bambou conviennent moins car la mélamine, une colle en plastique, les rend impropres au recyclage. Après 200 usages, ils commencent à s’user, ce qui convient à un usage individuel, mais pas à un système de caution à grande échelle.
  • Confort : le gobelet est léger, empilable et neutre de goût.

 

Nous sommes en pleine recherche de matériaux alternatifs. Des plastiques bio, qui ont des propriétés comparables et conviennent aussi pour un système de caution, ne peuvent pas (encore) être envisagés, car ils ne sont pas tout à fait biodégradables et parce qu’ils ne peuvent pas être recyclés à 100% ou seulement avec une grande consommation énergétique. Dès que nous trouvons une meilleure option que le PP, nous changerons la composition avec plaisir. Nous espérons que le futur apportera de nouveaux matériaux plus performants.

Comment puis-je laver les gobelets ?

Nos gobelets sont résistants au lavage en machine (également de lave-vaisselles commerciaux).

Nous avons effectué 1000 cycles de lavage auprès de fabricants de lave-vaisselles et nous conseillons la procédure suivante : programme : lavage de verres – temps de rinçage 110 secondes - température: 65 ° - nettoyant : F 420E (sans chlore actif ). A cause de leur légèreté, il se peut que les gobelets bougent pendant le lavage. Afin d’éviter cet effet,  la pression lors du rinçage doit être diminuée jusqu’à 60%.

Vous pouvez également «alourdir» les gobelets en posant un gril par-dessus.

Quelle est la différence avec le gobelet réutilisable traditionnel ?

Contrairement à d’autres gobelets réutilisables, le client trouve son gobelet directement là où il commande son café.  Il ne doit donc pas le ramener de chez lui. Il ne doit pas l’acheter non plus, non, il l’utilise en payant 1€ de caution. Il ne doit pas le trimballer à la maison pour le laver, il le laisse soit là où il a dégusté sa boisson, soit dans un autre commerce participant sur sa route, où il sera lavé et prêt pour le prochain client…

ET ENSUITE…

Comment réalisez-vous vos gains ?

Notre opération est financée par notre service fee (1,5 € par jour et par point de vente), que chaque partenaire nous paye. Nous ne réalisons pas de bénéfice sur nos gobelets. C’est un choix conscient. Si nous voulions gagner gros, nous voudrions mettre le plus possible de gobelets sur le marché.  Notre but est cependant de construire un système de caution stable, avec un minimum de gobelets.

Comment contacter l’équipe Billie personnellement ?

Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau par mail.

Email: [email protected] et [email protected]